中福在线彩民投诉处理     发布时间：2007-03-26 浏览次数：       彩民投诉处理流程一般说来，包括以下几个步骤： 　　1）记录投诉内容。 　　利用彩民投诉处理登记表详细地记录彩民投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 　　2）总服务台受理。 　　了解彩民投诉的内容后，要要判定彩民的投诉理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复彩民，取得彩民的谅解，消除误会。如果彩民投诉理由成立，则予以解决。超出自己工作范围的问题，应立即通知相关部门负责人前来解决。 　　3）确定投诉处理责任部门。 　　根据彩民投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如属系统技术问题，交技术室处理；属服务质量问题，则交业务室处理。 　　4）提出处理方案。 根据实际情况，提出处理彩民投诉的方案。 　　5）责任部门分析投诉原因。 　　要查明彩民投诉的具体原因或具体造成彩民投诉的责任人。 　　6）提交主管领导批示。 　　对于彩民投诉问题，各级管理人员应予以高度重视，销售厅经理应对投诉处理方案一一过目，对于待处理的彩民投述要及时采取一切可能的措施，妥善处理。 　　7）实施处理方案，处罚直接责任者，通知彩民，并尽可能地收集彩民的反馈意见。 　　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，给予责任人一定经济和精神处罚；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。 　　8）总结评价。